'Als je het snapt, doe je het beter'

Folders vol moeilijke woorden, een snel pratende arts, uitleg in vaktaal dat je als patiënt niet kunt volgen. Dat is in de humane zorg blijkbaar aan de orde van de dag. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat meer dan een kwart van de ziekenhuispatiënten moeite heeft met het begrijpen van medische informatie. Dat levert risico's op voor zichzelf, medepatiënten en zorgverleners op gebieden als resistentie (MRSA) en isolatieverpleging.

Daarom is een projectgroep 'Als je begrijpt wat ik bedoel' opgericht. Doel: als je echt begrijpt wat er speelt, kun je ook meedoen aan veilige zorg. Een eerste resultaat was een gereedschapskist met 25 veelgebruikte infectiepreventie-termen, uitgelegd in B1-taal. Dit moest ik zelf ook even opzoeken: mensen met B1-niveau kunnen eenvoudige teksten begrijpen, gesprekken voeren over bekende onderwerpen en eenvoudige teksten schrijven. Daarnaast hebben ze de termen voorzien van duidelijke afbeeldingen wat uitleg eenvoudiger maakt evenals wat er van iemand verwacht wordt. Tijdens workshops konden deelnemers zulke makkelijk begrijpbare gesprekken oefenen. En belangrijk: een procedure is vastgelegd voor beheer en actueel houden van de gereedschapskist op een voor iedereen toegankelijke website.

Ik denk dat de varkenshouderij met heldere communicatie richting het grote publiek al flink op de goede weg is met het initiatief 'The Pig Story'. De site is op veel gebieden actueel en er zit menskracht achter. Tijdens het Weekend van het Varken (13-14 september) kunnen varkenshouders en al hun vrijwilligers op verschillende erven ook scoren. Door in eenvoudige mensentaal en met veel beelden hun verhaal te doen.

Maar hoe zit het met de communicatie op het erf tussen vakgenoten? Komen de boodschappen van de varkensdierenarts, de voeradviseur of andere erfbetreders juist aan bij varkenshouders of hun medewerkers? Ik denk dat er veel voorbeelden te vinden zijn waar het prima verloopt. Maar verbetering is en blijft altijd mogelijk en je moet er elke dag samen aan werken. Helder communiceren is niet eenvoudig. Wel noodzakelijk want 'als je het snapt, ga je het beter doen'.

Jos Thelosen
Varkensredacteur